سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Smartchoice نحرص على رضا عملائنا، لذلك يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

🛍 شروط الاسترجاع

يجب أن يتم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر، وفي تغليفه الأصلي.

لا تُقبل المرتجعات التي تم استخدامها أو غسلها أو تغيير حالتها.

يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند الإرجاع.

🔁 سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر من نفس الفئة في حال كان هناك عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.

في حال لم يتوفر المنتج البديل، يتم استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية.

🚚 تكاليف الشحن

يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

إذا كان السبب هو خطأ في المنتج أو عيب مصنعي، تتحمّل Smartchoiceكافة تكاليف الشحن.

💸 مدة استرجاع المبلغ

تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (أو نقدًا عند الاستلام إذا تم الدفع نقدًا).

📩 كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال البريد الإلكتروني.

أرسل رقم الطلب وصورة المنتج لإثبات حالته.

سيقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد التفاصيل وترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.